中国航天经常提的“归零”到底是什么意思？
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复杂系统为什么会失效每次发生重大产品故障，领导们的第一反应总是惊人地一致：找出那个犯错的人，或者那个出了故障的零件。
我们急切地寻找一个清晰的“根本原因”，因为这能给我们一种虚幻的掌控感——似乎只要修复这个点，一切就能重回正轨。
然而，这种寻找单一罪魁祸首的思维方式，可能正是我们理解问题最大的障碍。
这种根深蒂固的误解，让我们忽略了更深层、也更令人不安的真相：所有我们依赖的、重要的大型系统——无论是…。
